¿Qué es la ley de Jakob?
Jakob Nielsen, cofundador de Nielsen Norman Group, formuló el principio hacia el año 2000: como la gente pasa mucho más tiempo en otras webs que en la tuya, sus expectativas se forman fuera. Un diseño que encaja con ellas resulta intuitivo; uno que las ignora parece roto, aunque sea ingenioso.
Convenciones web que esperan tus visitantes
| Convención | Dónde la buscan |
|---|---|
| Logo que lleva a la página de inicio | Arriba a la izquierda en todas las páginas |
| Navegación principal | En la parte superior en escritorio, tras un icono de menú en móvil |
| Buscador | Arriba, como campo o icono de lupa |
| Carrito / cuenta | Esquina superior derecha |
| Contacto, avisos legales y políticas | Pie de página |
| Enlaces | Distintos del texto normal, normalmente subrayados o en color |
| Acción principal | Un botón sólido y con mucho contraste |
La ley de Jakob y los rediseños
Los usuarios también crean hábitos en tu web. Un rediseño radical que lo cambia todo de golpe rompe esos hábitos y suele provocar una caída temporal de las conversiones. Introduce los cambios poco a poco, mantén durante un tiempo los recorridos conocidos y explica a los usuarios habituales qué ha cambiado.
¿Cuándo se puede romper una convención?
Innovar está bien cuando resuelve un problema real y la gente lo entiende al instante. Prueba el nuevo patrón con usuarios y compara las métricas clave antes de implantarlo. Si los visitantes necesitan instrucciones para usarlo, probablemente gana la convención.
Lensux comprueba que la cabecera (o el principio de la página) contiene un enlace al inicio —en el logo o en un enlace claramente marcado—, la convención web más universal.
Preguntas frecuentes
¿Quién creó la ley de Jakob?
Jakob Nielsen, investigador de usabilidad y cofundador de Nielsen Norman Group, hacia el año 2000.
¿La ley de Jakob significa que todas las webs deben ser iguales?
No. Habla de comportamiento y ubicación, no de estilo visual. Puedes tener una marca muy personal y mantener patrones conocidos en la navegación, los formularios y el pago.